Её создали по поручению главы федерального ведомства Александра Бастрыкина.
Операторы «горячей линии» будут принимать звонки круглосуточно, чтобы в оперативном режиме помочь в решении возникших проблем. Получить консультацию военных следователей в Екатеринбурге можно будет по номеру 369 00 15. Ранее «горячую линию» запустило также Министерство обороны России. Отдельно телефонная служба поддержки работает в Свердловской области. Кроме того, родственники военнослужащих могут обратиться и в волонтёрский центр помощи семьям мобилизованных.
